Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LACAZE SALAZIE

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance d’hébergements proposés par Lacaze Salazie, meublés de tourisme classés 2 étoiles, situés à Hell-Bourg, Salazie, Île de La Réunion.
Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi du séjour entre le client et le propriétaire.
Toute réservation implique la pleine acceptation des présentes conditions.

2. Réservation et confirmation

Le client sélectionne le logement souhaité via la plateforme de réservation et reconnaît avoir pris connaissance de la description, du tarif et des conditions du séjour.
Il s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

Toute demande effectuée sur le site fait l’objet d’une confirmation écrite envoyée par le propriétaire selon les disponibilités.
La réservation devient effective uniquement après réception du paiement correspondant à l’acompte ou au montant total du séjour, selon les conditions communiquées.

💳 Le règlement s’effectue exclusivement par lien de paiement sécurisé Up2Pay (Crédit Agricole) transmis par e-mail ou SMS, permettant le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard – 3D Secure).
Sans règlement dans un délai de 48 heures après l’envoi du lien, la réservation est automatiquement annulée et les dates remises en vente.

Un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales (hébergement réservé, dates, prix, conditions d’annulation et coordonnées de l’établissement) est envoyé dès validation du paiement.
Le client reçoit également un reçu de paiement automatique.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC et comprennent :

• l’hébergement pour la période choisie,
• le linge de lit et les serviettes de toilette,
• la consommation d’eau et d’électricité,
• le ménage de fin de séjour (sauf indication contraire).

🏡 La taxe de séjour, fixée par la commune de Salazie, est ajoutée au montant total du séjour et réglée en même temps que la réservation via le lien Up2Pay.
Le propriétaire la reverse ensuite aux services compétents.

4. Conditions d’annulation

• Annulation plus de 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral du montant versé.
• Annulation entre 7 jours et la date d’arrivée : 100 % du montant du séjour reste dû.
• Non-présentation (no-show) : 100 % du séjour est dû.

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit (e-mail ou via la plateforme).
En cas d’annulation donnant droit à remboursement, celui-ci sera effectué par virement bancaire sur le compte du client, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation par l’établissement.
Le client s’engage à communiquer un RIB valide à cet effet.

5. Consommation de la prestation

À l’arrivée, le client peut être invité à présenter une pièce d’identité et à signer la fiche de police réglementaire.
Un règlement intérieur est disponible dans chaque appartement ; le client s’engage à le respecter.

Tout manquement (nuisances, non-respect des lieux, comportements inappropriés, dépassement de capacité, etc.) pourra entraîner l’interruption immédiate du séjour sans remboursement.

6. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie de 200 € est demandé à l’arrivée, sous la forme d’une pré-autorisation par carte bancaire (aucun débit immédiat).
Cette somme couvre d’éventuelles dégradations, pertes ou manquements constatés pendant le séjour.

La pré-autorisation est levée le lendemain du départ, si aucun dommage n’est constaté.
Selon la banque, le montant peut apparaître temporairement comme un débit, sans être encaissé.
La somme est automatiquement libérée dès l’annulation de la pré-autorisation par Lacaze Salazie.

En cas de dégradation, de litige ou de non-respect des conditions de location, le propriétaire se réserve le droit de maintenir la pré-autorisation jusqu’à résolution du différend et d’en prélever tout ou partie du montant si nécessaire.

7. Assurance

Le client doit être couvert par une assurance responsabilité civile villégiature pour tout dommage qu’il pourrait causer dans le logement ou ses dépendances durant le séjour.
Le propriétaire décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels appartenant au client.

8. Responsabilité et force majeure

Le propriétaire ne peut être tenu responsable en cas de force majeure ou d’événements extérieurs indépendants de sa volonté pouvant perturber le séjour.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : intempéries, coupures d’électricité, pannes d’eau ou d’internet, catastrophes naturelles, pandémies, grèves, restrictions administratives ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

Aucune indemnisation ne pourra être réclamée dans ces circonstances.

9. Réclamations

Toute réclamation relative au séjour doit être formulée par écrit dans un délai de 14 jours suivant la date de départ, à l’adresse suivante :
📧 lacaze.salazie@gmail.com

Le propriétaire s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais et à privilégier une solution amiable.

10. Données personnelles

Les informations collectées (nom, coordonnées, informations de réservation, paiements) sont utilisées uniquement pour la gestion des séjours et la facturation.
Elles ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en écrivant à :
📧 lacaze.salazie@gmail.com

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par la loi française.
En cas de litige, et après échec d’une solution amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux de Saint-Denis de La Réunion, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur.

12. Identité de l’établissement

Lacaze Salazie – Meublés de tourisme classés 2 étoiles
🏡 40 ter rue Amiral Lacaze – 97433 Hell-Bourg – Salazie – Île de La Réunion
📧 lacaze.salazie@gmail.com
📞 06 92 39 29 19
SIRET : 890 581 176 00017